Privacybeleid
CRMprofs B.V. (hierna: "CRMprofs", "wij", "ons") hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:
CRMprofs B.V.
Jaap Bijzerweg 8d
3446 CR Woerden
Nederland
E-mail: marco@crmprofs.nl
Telefoon: +31 (0)348 786 789
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer u:
- contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of WhatsApp;
- een afspraak plant via Microsoft Bookings;
- een offerte of opdracht bespreekt.
Het gaat dan om gegevens zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw berichten.
3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor:
- het beantwoorden van uw vragen en verzoeken;
- het plannen en uitvoeren van adviesgesprekken;
- het opstellen en uitvoeren van offertes en opdrachten;
- het nakomen van wettelijke verplichtingen (zoals de bewaarplicht voor facturen).
Wij gebruiken uw gegevens niet voor commerciële mailings of het doorverkopen aan derden.
4. Cookies en tracking
Onze website maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website.
Daarnaast maken wij gebruik van bezoekersherkenning om te zien welke bedrijven onze website bezoeken. Wij bieden geen livechat aan. Hiervoor gebruiken wij:
- Zoho SalesIQ — wij gebruiken deze tool uitsluitend om websitebezoek op bedrijfsniveau te analyseren, niet als chatfunctie. Zichtbaar zijn het IP-adres en de daaruit afgeleide indicatieve locatie van de bezoeker; wij kunnen hiermee niet herleiden wie de individuele bezoeker is.
- Leadfeeder — herkent op basis van het IP-adres welke bedrijven onze website bezoeken.
- Onze eigen IP-zoektool (via ons n8n-systeem en IPLocate.io) — een script op onze website stuurt paginabezoeken naar ons eigen systeem. Dit systeem zoekt het IP-adres op bij IPLocate.io om te bepalen of het bezoek van een bedrijf afkomstig is. Herkende bedrijfsgegevens worden gesynchroniseerd met ons CRM (Teamleader Focus) en opgenomen in een dagelijks overzicht.
Deze tools maken uitsluitend gebruik van het IP-adres van uw apparaat en de daaruit afgeleide bedrijfs- of locatiegegevens. Wij kunnen hiermee geen individuele personen identificeren.
U kunt het gebruik van deze tools beperken via uw browserinstellingen, bijvoorbeeld door het blokkeren van scripts van derden.
De privacyverklaringen van deze partijen zijn te raadplegen via:
5. Bewaartermijn
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:
- Contactgegevens van prospects: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
- Klantgegevens en facturen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
- Chatgeschiedenis (SalesIQ): conform het beleid van Zoho, doorgaans maximaal 12 maanden.
6. Delen met derden
Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij maken gebruik van de volgende verwerkers:
- Microsoft — voor e-mail (Outlook), agenda en Microsoft Bookings;
- Zoho — voor website-bezoekersanalyse op bedrijfsniveau (SalesIQ);
- Leadfeeder — voor website-bezoekersanalyse op bedrijfsniveau;
- IPLocate.io — voor IP-opzoeking ten behoeve van onze eigen bezoekersherkenning;
- Cloudflare — voor hosting van deze website.
Met alle verwerkers hebben wij passende afspraken gemaakt over de bescherming van uw gegevens.
7. Uw rechten
Op basis van de AVG (GDPR) heeft u de volgende rechten:
- Inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben;
- Correctie — u kunt onjuiste gegevens laten aanpassen;
- Verwijdering — u kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen;
- Bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens;
- Overdraagbaarheid — u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
Stuur uw verzoek naar marco@crmprofs.nl. Wij reageren binnen 4 weken.
U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding.
9. Wijzigingen
Dit privacybeleid kan worden aangepast. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen stellen wij u zo mogelijk persoonlijk op de hoogte.
Vragen over dit privacybeleid?
Neem gerust contact op via marco@crmprofs.nl of +31 (0)348 786 789.